[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Dit zijn pro- blemen waarvan je kan verwachten dat een normaal functionerende collega die ook zelf oplost.Hij mag pas bij jou aankloppen bij bijzondere problemen of bij ‘gewo- ne’ problemen als hij het echt alles geprobeerd heeft maarDirigeren&meespelenHERDR.qxd 13-12-2007 16:46 Pagina Dirigeren & meespelenhet hem toch niet gelukt is ze zelf op te lossen.Laat hem nadenken over hoe hij zijn problemen zelf gaat aanpak- ken en geef hem het liefst geen suggesties, want daarmee maak je het hem weer gemakkelijk.Als hij bij je komt omdat het hem niet gelukt is, vraag dan goed na wat hij heeft geprobeerd en hoe hij het heeft geprobeerd.Het kan zijn dat dan blijkt dat hij het niveau van zijn functie niet aankan of dat hij te weinig durf heeft om actie te ondernemen.Jij zult dan uiteraard in overleg met je lei- dinggevende moeten beoordelen of scholing een optie is of dat je denkt dat deze collega eigenlijk niet geschikt is voor deze functie.Het voert te ver om de acties die daar weer uit voortvloeien hier te bespreken, omdat die voor het grootste gedeelte bij de taak van je leidinggevende horen.• De klager vertel je met welke verbeteringen je je bezig wilt houden, mede gezien de doelstelling van de afdeling of het team.Dus hij hoeft niet te verwachten dat je alles oppakt.Laat hem in eerste instantie alles wat hij signa- leert opschrijven en bespreek met hem aan de hand van die lijst:1.wat prioriteit heeft (bijvoorbeeld: verbetering van de contacten met klanten);2.wat wel moet gebeuren maar kan wachten (bijvoor- beeld: verbetering van het PR-materiaal); 3.wat je zelf eerst verder wilt onderzoeken (bijvoorbeeld: het functioneren van een collega);4.wat hij zelf kan oppakken (bijvoorbeeld: een verbe- terde procedure voorstellen aan het team);Dirigeren&meespelenHERDR.qxd 13-12-2007 16:46 Pagina Jij en je lastige collega’s5.waar je geen energie (meer) in wilt steken en waar hij maar mee moet leren leven (bijvoorbeeld: een door hogerhand vastgestelde procedure waar hij het niet mee eens is).Met de punten van zijn lijstje die vallen onder punt drie, vier en vijf hoeft hij je niet meer lastig te vallen.Ga er niet op in als hij dat toch doet.Geef een nieuw door hem ingebracht punt meteen een plaats op de lijst, zodat je daar niet meer woorden aan vuil hoeft te maken dan nodig is.Spreek de klager ook aan op zijn negatieve uitstraling als hij jou daarmee irriteert of als hij daarmee zijn collega’s infecteert.• De huiler mag best wel eens zijn hart bij je luchten, als hij maar niet steeds in herhalingen vervalt of weigert naar zijn eigen gedrag te kijken.Herhaalt hij zichzelf bijvoor- beeld bij het oprakelen van oud zeer, zeg hem dan dat hij dat al vaker heeft verteld en dat je het niet nog eens wilt horen.Maak hem duidelijk dat het geen zin heeft steeds maar te klagen over iets dat allang verleden tijd is.Het is voor hem en voor jou tijdsverspilling.Als hij iets nieuws vertelt dat hem is overkomen, vraag dan vooral door over zijn rol in die situatie en voorkom het praten over gedrag en mogelijke motieven van anderen.Richt je op zijn gedrag en laat hem zelf bedenken hoe hij anders zou kun- nen reageren in zo’n situatie.Wil hij daar niet aan omdat hij zegt zelf geen ‘schuld’ te hebben aan wat anderen hem aandoen, confronteer hem dan met wat jij als zijn aandeelDirigeren&meespelenHERDR.qxd 13-12-2007 16:46 Pagina Dirigeren & meespelenziet.Maak hem duidelijk dat je alleen bereid bent naar hem te luisteren als hij bereid is naar zijn eigen gedrag te kijken en daar consequenties uit te trekken.Laat de huiler ook weten dat je hem niet anders wilt behandelen dan andere collega’s, dus dat je hem niet zult ontzien bij de werkzaamheden die gedaan moeten wor- den.Wanneer het je lukt het gedrag van de gebruikers te sturen, kan je jouw aandacht meer richten op de informatie die je van ze krijgt.Je krijgt via hen zicht op welke problemen er spelen bij de werkuitvoering, welke verbeteringen gewenst zijn en hoe de collega’s met elkaar omgaan.Al kan je die informatie niet altijd direct gebruiken, je kunt het wel in je achterhoofd houden om er bij beslissingen in de toekomst rekening mee te houden.De uitspelersEr zijn collega’s die het hebben van twee leidinggevenden als voordeel zien, omdat het hun kansen vergroot om hun zin te krijgen.Niets kinderlijks is volwassenen vreemd en de uitspeler is als een kind dat een snoepje wil en dat eerst aan de ene ouder vraagt en als deze ‘nee’ zegt naar de ande- re ouder gaat.Als deze ouder zonder voorbehoud ‘ja’ zegt, heeft het kind wat het hebben wil.Bovendien leert het dat het ‘nee’ van de één niet automatisch het ‘nee’ van de ander is.Als je de ouders vervangt door de leidinggevenden, wordt duidelijk dat het succes van de collega die jullie probeertDirigeren&meespelenHERDR.qxd 13-12-2007 16:46 Pagina Jij en je lastige collega’suit te spelen afhangt van jullie opstelling.Geven jij en je leidinggevende gelegenheid om uitgespeeld te worden? Als je niet uitkijkt gebeurt dat maar al te gemakkelijk, want de uitspeler is gewiekst.Eerst kiest hij de leidingge- vende die het meest waarschijnlijk ‘ja’ zegt tegen een ver- zoek van hem om bijvoorbeeld een vrije dag.Stel even dat hij jou daarvoor kiest.Om jouw ‘ja’ te krijgen zal hij zo nodig een zielig verhaal ophangen of een andere manipu- latie gebruiken waarvan hij weet dat jij daar gevoelig voor bent.Krijgt hij dan onverwacht toch niet de positieve reac- tie van jou waarop hij had gehoopt, dan gaat hij naar je leidinggevende.Hij kan dan twee dingen doen: • Hij verzwijgt dat hij al bij jou is geweest en dat jij zijn verzoek geweigerd hebt.Hij legt gewoon zijn verzoek nog eens neer.• Hij vertelt dat hij bij jou is geweest en dat jij tot zijn ver- ontwaardiging of teleurstelling zijn verzoek hebt gewei- gerd.Hij doet zijn beklag over jou en geeft de leidingge- vende daarmee impliciet of expliciet de boodschap dat hij van hem een andere opstelling verwacht.Ook hierbij schuwt de uitspeler enige manipulatie niet, zoals bij- voorbeeld ‘slijmen’: ‘Ik heb jou altijd een goede leiding- gevende gevonden en kan ook altijd met mijn problemen bij je terecht, aan jou heb ik tenminste iets!’ Welke strategie je collega kiest, is afhankelijk van zijn eer- dere ervaringen of zijn inschatting welke waarschijnlijk tot meer succes leidt [ Pobierz całość w formacie PDF ]